الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.. هل يتخطّى التفاعل البشري؟

شهدت ستينيات القرن الـ18، بعد الثورة الصناعية، ولادة أول فرق دعم العملاء، لتبدأ بعد ذلك مرحلة جديدة في تطور الخدمة التي نعرفها اليوم.